Thursday, November 1, 2007

Maturing IT support - framework / model



I find the model I created useful in evaluating where teams stand in their maturity and the kinds of things I ask them to focus on to move up the value chain and improve their performance.

An example, to move from a state of 'managed' to 'measured', I ask teams to put in place measures in the following areas :

A> Business KPI reporting in the context of the system being measured. B> Measures around the utilization of the system (beyond CPU etc.). The most basic is a graph of concurrent user logins at 15 min intervals. More sophesticated is transactional level measures. C> Systems availability reporting which of course is always 99%+. A better way is measuring business impact i.e. #minutes downtime / call centre agent / month.

2 comments:

Anonymous said...

I agree with you, Milan. Also, as the teams mature the manager should move away from managing people to managing systems so that it frees up time to do many more things.
In my experience, I have come to realize that in a matured project I just need a dashboard with leading and lagging indicators (number matrix) to help me drive the project and spend my time only on the critical path issues. Rest of the time should be spent in trying to optimize the algorithm or looking at innovative ways of doing things.

In maintenance contracts (projects is a wrongly used term) things like production defects, through put, transaction processing rate, productivity, cost of quality (enhancements) are some of the parameters that I would have on the dashboard.

An Binh said...

Hiện nay không gian làm việc tại văn phòng có sự ảnh hưởng lớn đên năng suất cũng như tinh thần làm việc của nhân viên chính vì thế cho nên khi lựa chọn những sản phẩm nội thất văn phòng cần nên chú tâm đến không gian và cách bố trí các sản phẩm trong văn phòng sao cho tạo sự tuận tiện thoải mái trong công việc của nhân viên. Nối đến văn phòng thì sản phẩm ban lam viec , ghế, tủ cũng được lựa chọn kĩ càng phù hợp không gain diện tích làm việc tạo sử thoải máu cho nhân ngồi làm việc. Để bàn ghế văn phòng làm việc của nhân viên được gọn gàng thì nên trang bị thêm tủ phụ đi đối với bàn làm việc hoặc có thể lựa chọn mẫu tủ tài liệu văn phòng cho thích hợp việc bảo quan và lưu trữ hồ sơ công ty được an toàn tránh mọi tác động môi trường bên ngoài.
Ngoài ra song song viẹc chọn bàn ghế thi bạn cũng cần xem thêm các mẫu tủ hồ sơ văn phòng về màu sắc, kểu dàng và kịch thước để bố trí tủ cho phù hơpk khôn gian và gam màu trùng hợp với không gian nội thất và các sản phẩm nội thất khác trong văn phòng làm việc. Ngày nay các văn phòng công ty có xu hướng chọn riêng mỗi phòng bạn chiếc tủ văn phòng? Thì trên thị trường có 1 loại tủ sắt và loại tu go van phong nên các khắc hàng cân nhắc khi chọn mua. Tủ sắt bền đẹp, chónglại tác nhân ngoài nhưng màu sắc kiểu dáng không phù hợp không gian bên trong văn phòng cho nên việc chọn lựa mẫu tu go van phong dành cho văn phòng công ty nên dựa theo các xu hướng trong thiết kế nội thất văn phong.