Friday, March 2, 2007

synchronous vs asynchronous transactions

If you have ever built call center apps .. you will already have learned this lesson. For some reason, we keep repeating these mistakes over and over and over ...

Remember - synchronous transactions for time-sensitive stuff. For transactions that a call center rep has to wait on (while customer is on the phone) .. use synchronous backplane eg. web-services. For others (non-time sensitive), use asynchronous. Your messaging architecture MUST support both.

The thing that creates havoc the most in call centers is transaction performance variance. Not always just transaction performance. If something consistently takes 90 seconds, you will find your call center reps work around this poor performance by predicting this period of wait and filling it with other work or small talk with the customer. What makes call center agents mad is transaction variance - sometimes it only takes 4 secs, sometimes 300. That's when the customer on the line gets the embarrassed comments - 'my system is slow .. my system has frozen up ..' etc. etc.


Milan Gupta
milangupta1@gmail.com

1 comment:

An Binh said...

Ngày nay trên thị trường nội thất có nhiều thương hiệu sản phẩm nội thất khác nhau như Hòa Phát, The City….với nhiều mẫu mã sản phẩm cũng như chất liệu nhằm đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng. Nên khi bạn có nhu cầu mua bàn làm việc gỗ hay những sản phẩm nội thất khác bạn sẽ dễ dàng tìm được nhà cung cấp cho phù hợp với nhu cầu của bạn. Và hôm nay chúng tôi giúp bạn cách chọn mua được mẫu bàn làm việc cho văn phòng tốt nhất:
Về hình thức, những mẫu bàn văn phòng giá rẻ tphcm hiện nay trên thị trường cần có kiểu dáng sang trọng, mẫu mã mới lạ, độc đáo kèm theo màu sắc đột phá dễ dàng tạo cảm giác thân thiện, thoải mái cho người dùng. Thiết kế kiểu dáng của bàn không cần cầu kỳ chỉ với thiết kế đơn giản, gọn gàng, chất liệu gỗ tiêu chuẩn mang lại sự an toàn cho người sử dụng.
Giống như chất liệu làm các nội thất khác như bàn giám đốc cao cấp, vách ngăn di động. Về chất liệu, bàn được thiết kế với chất liệu cao cấp, chất lượng phù hợp với khí hậu nóng ẩm của Việt Nam, đồng thời một số loại bàn còn có khả năng chống cháy, chống mối mọt, ẩm mốc. Mặt bàn thường được làm từ chất liệu gỗ công nghiệp cao cấp như melamine, laminate, MDF… với nhiều tính năng bền đẹp, chắc. Cạnh bàn thiết kế kiểu uốn con tạo nên sự mềm mại cho người sử dụng và tránh bị tổn thương khi va chạm vào góc nhọn. Ngoài bàn ra thì ghế văn phòng giá rẻ hcm cũng là thiết bị không thể thiếu trong văn phòng làm việc của bạn và cách chọn mẫu ghế như thế nào để có sự kết hợp hài hòa giữa bàn và ghế, không gian nội thất văn phòng. Tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên trong thời gian ngồi làm việc tại công ty.